よくあるご質問（Q&A）
2024/04/01
お問い合わせの前に、本ページをご確認ください。※支払・配送に関しては初めにコチラをご確認ください。
その他、ご不明な点はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文について
Ｑ．送料はいくらですか？
Ａ．全国一律1,100円（税込）となります。
Ｑ．支払方法はどのような種類がありますか？
Ａ．「代金引換」「銀行振込（代金先払い）」から選択いただけます。
クレジットカード、PayPay等、他支払方法には対応しておりませんので、予めご容赦ください。
クレジットカード、PayPay等、他支払方法には対応しておりませんので、予めご容赦ください。
Ｑ．注文確認メールが届かないのですが、注文は受け付けられていますか？
Ａ．ご注文の受付状況につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、メールが届かない原因としましては、以下が考えられますので事前のご確認をお願いいたします。
●お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ設定によって自動的に迷惑メールへ振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
●各種ドメイン指定受信を設定している場合、shopinfo@keroq.co.jpからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。
●メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。
●ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、メールが届かない原因としましては、以下が考えられますので事前のご確認をお願いいたします。
●お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ設定によって自動的に迷惑メールへ振り分けられている場合がございます。受信トレイ以外のフォルダをご確認ください。
●各種ドメイン指定受信を設定している場合、shopinfo@keroq.co.jpからのメールを受信できるようにご登録をお願いいたします。
●メールボックスの保存容量に空きがない場合、メールが受信できない場合がございます。容量のご確認をお願いいたします。
●ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Ｑ．注文内容の変更・追加はできますか？
Ａ．システムの都合上、ご注文内容の変更・追加を承ることが難しいため、正しいご注文内容で再度注文をお願いいたします。誤ったご注文につきましては、「ご注文の受注番号」を添えて、問い合わせフォームよりお問い合わせください。該当のご注文をキャンセル処理いたします。
Ｑ．注文内容のキャンセルはできますか？
Ａ．「ご注文の受注番号」を添えて、問い合わせフォームよりお問い合わせください。該当のご注文をキャンセル処理いたします。
銀行振込（代金先払い）について
Ｑ．振込をした際に受注番号の記載を忘れてしまいました。
Ａ．お客様のご登録メールアドレスへ「入金確認メール」が届いている場合は、正常に発送処理を進めさせていただいております。振込いただいた日から５営業日以内に「入金確認メール」が届いていない場合は、「ご注文の受注番号」と、「ご入金が確認できる明細票」または「ご入金日時」を添えて、下記メールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
※「５営業日」に、土日祝日、および夏季休業・年末年始等の弊社休業日は含まれません。
※「５営業日」に、土日祝日、および夏季休業・年末年始等の弊社休業日は含まれません。
shopinfo（☆）keroq.co.jp
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Ｑ．振込をしたのですが、入金状態が未入金のままになっています。
Ａ．お客様からの振込につきましては、担当者が１件ずつ確認をしておりますため、お客様のお振込日から弊社の入金確認までお時間をいただく場合がございます。振込いただいた日から５営業日以内に「入金確認メール」が届いていない場合は、「ご注文の受注番号」と、「ご入金が確認できる明細票」または「ご入金日時」を添えて、下記メールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
※「５営業日」に、土日祝日、および夏季休業・年末年始等の弊社休業日は含まれません。
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shopinfo（☆）keroq.co.jp
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商品の不良・返品について
Ｑ．注文商品と実際に届いた商品が異なっていました。届いた商品が不良品でした。
Ａ．誠に申し訳ございません。不良品や配送中の破損・ご注文と異なる商品が届いたなど弊社都合の返品につきまして、 速やかに交換対応をさせていただきます。
お手数をお掛けしますが、「ご注文の受注番号」と、商品の誤配送の場合は「実際に届いた商品・同封の納品書が一枚に収まる形で撮影された写真」を、商品不良の場合は「不良箇所が分かる写真や詳細説明」を添えて、下記メールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
お手数をお掛けしますが、「ご注文の受注番号」と、商品の誤配送の場合は「実際に届いた商品・同封の納品書が一枚に収まる形で撮影された写真」を、商品不良の場合は「不良箇所が分かる写真や詳細説明」を添えて、下記メールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。
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なお、破損・不良品の返品・交換は、弊社理由によるもののみ承るものとします。お客様のご都合によるご交換は原則としてお受けしておりませんので、ご了承ください。
Ｑ．返品・交換時、送料の負担はどのようになりますか？
Ａ．弊社都合による破損・不良品の返品・交換の際は、弊社が返送料および交換品の送料を負担いたします。お客様都合による返品の送料につきましては、お客様のご負担とさせていただいております。
